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Titre
Text copied to clipboard!Représentant du Service Client Aérien
Description
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Nous recherchons un Représentant du Service Client Aérien passionné et motivé pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous serez responsable de fournir un service client de haute qualité aux passagers et aux clients du secteur aérien. Vous serez le premier point de contact pour répondre aux demandes, résoudre les problèmes et garantir une expérience client fluide et agréable.
Vos principales responsabilités incluront la gestion des réservations, l'assistance aux passagers en cas de retard ou d'annulation de vol, ainsi que la résolution des plaintes et des préoccupations des clients. Vous devrez également collaborer avec d'autres départements pour assurer une communication efficace et une résolution rapide des problèmes.
Le candidat idéal possède d'excellentes compétences en communication, une attitude positive et une capacité à gérer des situations stressantes avec professionnalisme. Une expérience préalable dans le service client, de préférence dans l'industrie aérienne, est un atout. Vous devez être capable de travailler dans un environnement dynamique et de vous adapter aux besoins changeants des clients.
En tant que Représentant du Service Client Aérien, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients. Votre capacité à offrir un service exceptionnel et à résoudre efficacement les problèmes contribuera directement à la réputation et au succès de notre entreprise. Si vous êtes passionné par le service client et que vous aimez travailler dans un environnement dynamique, nous serions ravis de vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et en personne.
- Gérer les réservations et les modifications de vol.
- Assister les passagers en cas de retard, d'annulation ou de problème de bagages.
- Résoudre les plaintes et préoccupations des clients de manière professionnelle.
- Collaborer avec d'autres départements pour assurer une communication efficace.
- Fournir des informations précises sur les politiques et procédures de la compagnie aérienne.
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client.
- Travailler dans un environnement dynamique et sous pression.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable en service client, de préférence dans l'industrie aérienne.
- Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
- Capacité à gérer des situations stressantes avec professionnalisme.
- Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de réservation.
- Flexibilité pour travailler selon des horaires variables, y compris les week-ends et jours fériés.
- Aptitude à travailler en équipe et à collaborer avec différents départements.
- Bonne maîtrise des langues étrangères est un atout.
- Sens du service et orientation client.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous nous parler d'une situation où vous avez géré un client mécontent ?
- Comment gérez-vous le stress dans un environnement de travail dynamique ?
- Avez-vous une expérience avec les systèmes de réservation aérienne ?
- Comment assurez-vous une communication efficace avec les clients et les collègues ?
- Pourquoi souhaitez-vous travailler dans le service client aérien ?
- Comment réagiriez-vous face à un passager en détresse ?
- Quelle est votre approche pour résoudre un conflit entre un client et un collègue ?
- Comment vous assurez-vous de toujours offrir un excellent service client ?
